管理者駕馭團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)資源，比其他人員有更大的自由度去開(kāi)展工作；但管理者所處的場(chǎng)景復(fù)雜多變，需要他隨機(jī)應(yīng)變和順勢(shì)而為，在不同的場(chǎng)合定位不同的角色，而不是一成不變。比如有時(shí)是指揮員，有時(shí)是服務(wù)員。通常管理者的角色有：指揮員、聯(lián)絡(luò)員、救護(hù)隊(duì)、導(dǎo)師、服務(wù)員、監(jiān)督員等等。

指揮員

很多管理者把自己定位為指揮員，這是對(duì)的;因?yàn)楣芾淼淖畲舐毮芫褪侵笓]下屬工作,調(diào)動(dòng)下屬人力資源發(fā)揮作用以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。比如軍隊(duì)將領(lǐng)，主要就是指揮員的角色;在戰(zhàn)斗的時(shí)候或者訓(xùn)練的時(shí)候，其他的作用幾乎可以忽略，指揮和命令下屬就是他的工作；這個(gè)時(shí)候他是軍隊(duì)的主心骨，軍令如山，任何人必須無(wú)條件服從。其他管理人員比如公司老板，總經(jīng)理，政府的處長(zhǎng)局長(zhǎng)等等也經(jīng)常以指揮員身份出場(chǎng)，比如公司重大慶典，搬遷，重大項(xiàng)目啟動(dòng)等等，一把手的角色就是指揮員，是其他人的主心骨，這個(gè)時(shí)候一定要有指揮員的氣勢(shì)，不容許下屬討價(jià)還價(jià)。指揮員的角色定位一般在緊急情況，目的明確而認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)迅速而有效，溝通簡(jiǎn)單而直接，管理者根據(jù)自己的職權(quán)和平時(shí)樹(shù)立的權(quán)威下達(dá)命令，以最快的速度達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常的管理者只能偶爾使用這個(gè)角色定位，如果總是以指揮員身份出現(xiàn)，下屬的感覺(jué)是不好的，因?yàn)榧词故窍聦?，也不希望被命令工作，因?yàn)槊钐苯雍?jiǎn)單，缺少人情味，并且可能產(chǎn)生對(duì)抗情緒。

聯(lián)絡(luò)員

聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)中起溝通的橋梁作用。管理者象個(gè)信使，在下屬的部門(mén)之間傳遞信息和聯(lián)絡(luò)。他有時(shí)通知財(cái)務(wù)部，公司銷(xiāo)售下降了要財(cái)務(wù)部壓縮開(kāi)支，同時(shí)要生產(chǎn)部門(mén)減少產(chǎn)量以便控制庫(kù)存。管理者自己并沒(méi)有附加內(nèi)容，只是在部門(mén)之間傳遞主要信息，這就是管理者的聯(lián)絡(luò)員角色。這種聯(lián)絡(luò)有時(shí)還指外部聯(lián)絡(luò)，比如組織與下游的供應(yīng)商或者客戶的聯(lián)絡(luò)。在部門(mén)職能運(yùn)作正常且沒(méi)有緊急狀況時(shí)，管理者有時(shí)只起聯(lián)絡(luò)員作用，并不需要去指揮。信息化社會(huì)雖然可以共享很多信息，但是管理者的聯(lián)絡(luò)員角色還是不可少的，信息代替不了人。組織的職業(yè)化水平越高，管理者聯(lián)絡(luò)員角色就越多。在缺少職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，管理者日常只能用指揮員的方式去命令下屬。

救火隊(duì)

管理者在組織出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，要及時(shí)解決問(wèn)題使得組織恢復(fù)正常，把緊急狀況這把火給滅了?；鸩粨錅绾蠊?chē)?yán)重，所以這個(gè)時(shí)候管理者必須解決問(wèn)題。與指揮員不同，救火隊(duì)不能指揮別人救火，要自己親自救火。一個(gè)組織出現(xiàn)緊急狀況的時(shí)候很多，火災(zāi)、罷工、重大工傷、資金短缺、地震等等，正常的程序全部打破，問(wèn)題解決得越快越好，否則后果非常嚴(yán)重。很多管理者在充當(dāng)救火隊(duì)的角色每天應(yīng)付許多的緊急情況，這是組織缺少職業(yè)化，職能不清出現(xiàn)的后果，在管理良好的組織是很少這種情況的。有些管理者缺少管理理念，組織一有問(wèn)題，他馬上出現(xiàn)把問(wèn)題解決，把火給滅了，他的能力在一次又一次的救火中表現(xiàn)出來(lái)了，組織內(nèi)外把他作為英雄和明星；但是很少人去反思，他的組織內(nèi)為什么那么多“火災(zāi)”？大家忘記了一個(gè)重要的思想，即真正優(yōu)秀的管理者是不讓“火災(zāi)”出現(xiàn)，組織始終平安，雖然管理者不是明星，但是他才是真正優(yōu)秀的管理者。

導(dǎo)師

管理者的導(dǎo)師角色非常重要但是卻容易被人忽視。管理者在開(kāi)會(huì)，或者與下屬談話的時(shí)候常常以導(dǎo)師的身份出現(xiàn)，他的教育、規(guī)勸、演示、一言一行都在影響下屬。因此管理者的理念一定要正確，言行比普通人要更謹(jǐn)慎。正如孔子說(shuō)的君子德風(fēng)小人德草，意思是管理者的言行就像風(fēng)，下屬的行為就像草，風(fēng)可以使草倒上一邊的，起帶頭作用。楚王好細(xì)腰，宮中多餓死；吳王好劍客，百姓多創(chuàng)傷，導(dǎo)師角色多重要啊。下屬不是天生就是優(yōu)秀的，需要管理去指導(dǎo)和影響，使他越來(lái)越優(yōu)秀，這就是管理的導(dǎo)師角色。

服務(wù)員

管理者有時(shí)候只要成為下屬的服務(wù)員就行了，所有的工作由下屬完成，但是需要管理者的服務(wù)。比如技術(shù)開(kāi)發(fā)研究組織，管理者很多時(shí)候就是下屬的服務(wù)人員，為他們解決衣食住行，銷(xiāo)售也是這樣，管理者只要站在一線銷(xiāo)售人員的后面為他們服務(wù)就行，工作由下屬來(lái)做。

監(jiān)督員

管理者很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖潜O(jiān)督員角色，整個(gè)組織是一個(gè)系統(tǒng)，自動(dòng)自發(fā)運(yùn)作，但是要有人監(jiān)督，不需要做任何具體的事情，不如車(chē)間管理，車(chē)間主任就是監(jiān)督員，他巡視車(chē)間，不用說(shuō)話，大家各干各的，有條不紊。管理者的出現(xiàn)使下屬產(chǎn)生一定的畏懼，起到威懾和監(jiān)督。

（作者朱軍山博士為中意法電子科技有限公司總經(jīng)理，國(guó)際微電子與封裝學(xué)會(huì)會(huì)員）