第八章  我在ST的日子（1）

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1992年，我來到深圳賽格集團(tuán)。這一年深圳市政府雄心勃勃在做一件大事：引進(jìn)國際半導(dǎo)體公司在深圳建立半導(dǎo)體廠。市政府成立了當(dāng)時(shí)名為“超大規(guī)模集成電路項(xiàng)目”的辦公室，由賽格集團(tuán)代表市政府具體實(shí)施。在這種大環(huán)境下，我剛好從中國科學(xué)院研究生院獲得碩士，作為特殊人才引進(jìn)到深圳。這個(gè)項(xiàng)目是當(dāng)時(shí)市政府重點(diǎn)項(xiàng)目，報(bào)紙經(jīng)常有報(bào)道，市政府和電子部特別重視，電子部調(diào)來幾個(gè)廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，在香港海邊購地準(zhǔn)備建廠。我當(dāng)時(shí)在項(xiàng)目辦公室工作，項(xiàng)目小組有8個(gè)人，由賽格集團(tuán)總工程師葉魯教授負(fù)責(zé)，賽格集團(tuán)董事長馬福元和后來的董事長王殿甫親自領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目是幾多：領(lǐng)導(dǎo)過問最多、報(bào)紙報(bào)道最多、受關(guān)注最多；但是一段時(shí)間后，當(dāng)時(shí)答應(yīng)投資晶圓廠的歐洲意法半導(dǎo)體公司突然改變，不投資晶圓廠，改為投資封裝廠，同意與賽格集團(tuán)合資，成立深圳賽意法微電子。這個(gè)由ST控股的公司注冊資本一億美元，由ST入股60%，賽格集團(tuán)代表國有資產(chǎn)入股40%。我是項(xiàng)目的籌備人員，參與項(xiàng)目的立項(xiàng)、論證、購地、注冊等初期的一系列工作。然后由賽格集團(tuán)推薦，并且借到新加坡考察的機(jī)會(huì)專門接受了ST亞太區(qū)副總馬斯基的面試，然后作為中方代表到這家公司工作，由賽格集團(tuán)員工成為意法半導(dǎo)體的員工，從此開始了十年的意法半導(dǎo)體的工作生涯。

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深圳賽意法微電子的兩家股東大概情況需要做些交代。ST，即 STMicroelectronics, 1987年由意大利的SGS與法國湯姆遜Thomson兩家公司的半導(dǎo)體部門合并而成。ST生產(chǎn)過個(gè)人處理器，當(dāng)時(shí)是全球排名前20位的半導(dǎo)體公司，后來停止了個(gè)人處理器的研發(fā)和生產(chǎn)，反倒通過在其它領(lǐng)域的努力成為歐洲最大的半導(dǎo)體供應(yīng)商，全球排名也上升為前10位。ST在功率器件、音頻和視頻芯片、SMART CARD芯片方面是全球第一，在全球半導(dǎo)體公司的排名在10位到4位之間，目前是歐洲最大的半導(dǎo)體公司。

深圳市賽格集團(tuán)有限公司成立于1986年，是由深圳市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國華融資產(chǎn)管理公司、中國東方資產(chǎn)管理公司、中國長城資產(chǎn)管理公司等四家股東出資設(shè)立的有限責(zé)任公司，注冊資本14億元。當(dāng)時(shí)兩家公司的合作引起了世界半導(dǎo)體界的轟動(dòng)。這種轟動(dòng)的原因在于，ST是世界半導(dǎo)體行業(yè)接近前十位的公司，來到了一個(gè)半導(dǎo)體技術(shù)非常落后的中國來投資。當(dāng)時(shí)不要說ST，就是比ST名氣小很多，技術(shù)檔次低很多的臺(tái)灣、日本半導(dǎo)體廠都不敢輕易到中國投資。半導(dǎo)體行業(yè)，是世界公認(rèn)的資金密集和技術(shù)密集的行業(yè)，就深圳賽意法微電子來說，雖然注冊資本一億美元，實(shí)際總投資早就超過100億人民幣，這對(duì)占地面積35000平方米的單個(gè)工廠來說無疑是非常大的。另外一個(gè)引起轟動(dòng)的原因是，這個(gè)項(xiàng)目的中方是賽格集團(tuán)，這個(gè)集團(tuán)在廿十世紀(jì)九十年代，是一個(gè)在中國非常有影響力的電子集團(tuán)，當(dāng)時(shí)的知名度并不下于后來的華為、中興等公司。

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我在意法半導(dǎo)體的起始職位就是工程師。初期工作是參與工廠建設(shè)。這個(gè)工廠的地點(diǎn)在福田保稅區(qū)里面，由市政府出面獲得土地3萬5千平方米。當(dāng)時(shí)的福田保稅區(qū)剛剛完成填海造地，沒有路，更沒有水電。保稅區(qū)的官員帶我走到一塊寬大的空地中央，指給我插在地上的一根竹竿，然后對(duì)著地圖說“這就是你們的土地”。我一看傻了眼，福田保稅區(qū)這么大的區(qū)域，1百70萬平方米，完全是填海造出的地，沒有任何建筑，沒有道路，中間沒有任何標(biāo)記，根本無法確定哪里才是公司邊界，就全靠這跟竹竿。我趕快匯報(bào)給公司，由公司請(qǐng)人天天看守這個(gè)竹竿，不讓別人移動(dòng)。幾個(gè)月后，設(shè)計(jì)開始。又過了幾個(gè)月，建設(shè)大軍開進(jìn)，由竹竿作為坐標(biāo)，定出整個(gè)工廠區(qū)域，開始修路、埋管、埋電纜等等。十幾年后，我才知道，中國的半導(dǎo)體國際化發(fā)展之路就是從這跟竹竿開始。由于賽意法微電子的成立，打破了西方半導(dǎo)體公司的顧慮，他們陸續(xù)開始進(jìn)入中國。同時(shí)，因?yàn)橛匈愐夥ǖ呐嘤?xùn)和員工流動(dòng)，使這些來到中國的半導(dǎo)體廠能夠聘請(qǐng)到合格的工程師，這無形中帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)，使中國半導(dǎo)體走上世界，使中國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)在國際上的比重，由1992年占全世界的0.8%，到最新的2019年統(tǒng)計(jì)，中國半導(dǎo)體占世界的比重已經(jīng)達(dá)到8%, 這是后話。

中國在1993年的時(shí)候，工業(yè)化剛剛起步，制造業(yè)還是以香港企業(yè)的一些組裝加工為主，生產(chǎn)一些簡單的工業(yè)產(chǎn)品，比如小型收錄機(jī)，電視機(jī)，冰箱。高端的制造業(yè)，比如半導(dǎo)體制造、生物制藥、汽車等等幾乎沒有，因此，當(dāng)時(shí)開辦半導(dǎo)體廠的難度，比我們現(xiàn)在想象的難度要大。很難找到一家符合半導(dǎo)體廠要求的供應(yīng)商和承包商。比如專業(yè)清潔公司，可能不但不能清潔好，還污染了半導(dǎo)體廠內(nèi)部的環(huán)境。又比如廢物處理，深圳當(dāng)時(shí)的固體廢物處理還剛剛有個(gè)概念，一般的工廠有廢物就倒到普通垃圾桶，大家習(xí)以為常，這是完全不符合國際要求的。再比如國內(nèi)的通信，無法達(dá)到大數(shù)據(jù)量的實(shí)時(shí)傳輸，當(dāng)時(shí)中國打電話到歐洲的費(fèi)用，接近20元人民幣一分鐘，是普通人員幾天的工資，換成現(xiàn)在就是三百元一分鐘的通話費(fèi)，這簡直是天文數(shù)字，但是當(dāng)時(shí)就是這樣。集成電路的生產(chǎn)特點(diǎn)，是每天要與歐洲總部傳遞大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不能中斷，因此必須租用電話專線，即把電話公司到歐洲的一條電話線全部租下來，只供ST使用，然后按每分鐘20元人民幣付給電話公司，這樣算下來，一天的費(fèi)用多少？一年的費(fèi)用多少？可想而知。另外一種方案是租用衛(wèi)星，費(fèi)用也是非常高。后來兩種方案都用過，僅僅這項(xiàng)，ST的費(fèi)用就十分驚人。我舉出這個(gè)例子，只是想說明，當(dāng)時(shí)國際半導(dǎo)體廠在中國建廠的難度。

ST不愧為頂級(jí)的跨國公司，他們從世界各國抽調(diào)了精干的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)和啟動(dòng)：新加坡工廠的副總經(jīng)理HK LEE、意大利工廠的項(xiàng)目總監(jiān)G BRATA、美國工廠的計(jì)劃經(jīng)理BONFIGLIO、馬來西亞的動(dòng)力經(jīng)理KH NG、新加坡的計(jì)劃經(jīng)理AFANSO SAQILON、馬來西亞生產(chǎn)經(jīng)理JC SOON、馬來西亞工廠設(shè)備經(jīng)理SH XIAO、馬來西亞工業(yè)工程（IE）經(jīng)理NB LIM等等。同時(shí)，新加坡工廠和馬來西亞工廠全力支持這個(gè)項(xiàng)目，比如各種文檔、標(biāo)準(zhǔn)、臨時(shí)人員以及提供各種培訓(xùn)，其中公司一次性就派出60名生產(chǎn)人員出國培訓(xùn)一年，這在中國制造行業(yè)絕無僅有。

在各方努力下，特別是ST方面強(qiáng)力推動(dòng)下，深圳賽意法微電子終于在1996生產(chǎn)出合格產(chǎn)品并很快上量，其中最早的兩條生產(chǎn)線：TO220，SO8達(dá)到每天各1KK的產(chǎn)量，很輕易就超過國內(nèi)任何一家半導(dǎo)體廠。

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對(duì)ST以外的人來說，看到的是諸如高科技企業(yè)、最大集成電路制造廠、政府重點(diǎn)項(xiàng)目等等這些，但是對(duì)一個(gè)自始至終參與其中的工程師來說，卻是另外的感受，他經(jīng)歷的是西方人的高效率、細(xì)致、嚴(yán)格高要求、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目管理的嚴(yán)密等等。歐洲最先進(jìn)的管理和人才就是通過這個(gè)項(xiàng)目來到了中國。這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建設(shè)承包方是中國電子工程設(shè)計(jì)院，當(dāng)時(shí)是中國最大和最有名氣的設(shè)計(jì)院。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，中外雙方討論項(xiàng)目具體設(shè)計(jì)時(shí)，在談判桌上，我看到，一方是中國最高的設(shè)計(jì)院的十幾位不同專業(yè)的高級(jí)工程師，有結(jié)構(gòu)的，有土建的，有電氣的，有暖通的等等，一方是外方聘請(qǐng)的建筑顧問，就一個(gè)工程師，加一個(gè)助理。但是這個(gè)外方工程師卻可以回答十幾個(gè)中國工程師的任何技術(shù)問題，可見中西方的效率，也難怪這個(gè)建筑顧問，總共來了中國幾次，停留的時(shí)間每次不超過48小時(shí)，但是ST卻要支付他高達(dá)300萬的顧問費(fèi)用，這在1994年是個(gè)十分大的數(shù)目，可以在深圳核心地區(qū)購買10套100平方米的住房。但是我們的這些教授級(jí)工程師并沒有把這個(gè)建筑顧問放在眼里，直到后來忽略了顧問的建議，工程出現(xiàn)重大設(shè)計(jì)缺陷，造成了至少一億元的經(jīng)濟(jì)損失，才知道這個(gè)顧問非同一般。

中國工程師幾乎都不會(huì)說英文，比如這些負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的中國電子工程設(shè)計(jì)院的教授級(jí)的工程師，也是國內(nèi)最頂尖的工程師，幾乎都不會(huì)英文。30年前，在中國會(huì)說英文的人基本上不會(huì)來到企業(yè)，而是在大學(xué)做英語老師。這給中外雙方的溝通帶來很大困難。大量的資料，如何翻譯？既沒有人去翻譯，也沒有時(shí)間翻譯。日常開會(huì)非常困難，中外人員無法討論問題，外方非常不習(xí)慣。曾有一個(gè)外方高級(jí)管理發(fā)牢騷，說是在他們國家（意大利），連家里的狗也會(huì)說英文，意思是英文很好學(xué)。他問我學(xué)了多少年英文，我告訴他十幾年，他說：“朱，你應(yīng)當(dāng)去做英文教授。”他們國家的人一般只要半年學(xué)習(xí)就可以說英文。

當(dāng)時(shí)合資工廠的另外一個(gè)問題是辦事效率。我是第一個(gè)由ST中國公司派出國外培訓(xùn)的工程師。我的出國手續(xù)花費(fèi)了半年時(shí)間才辦好，其中竟然需要國家專家局的批文。這在現(xiàn)在是不可想象，當(dāng)時(shí)確實(shí)是這樣。無論是申請(qǐng)電話，還是申請(qǐng)用水，用電，時(shí)間都在半年左右，其中一部普通固定電話的申請(qǐng)費(fèi)用高達(dá)1萬元，并且要半年后才安裝。

合資工廠的問題還有觀念的差別。當(dāng)時(shí)的中國，表面是已經(jīng)全面對(duì)外開放了，但是實(shí)際上人們的思想還是沒有與國際接軌。我記得第一次拿著自己認(rèn)為寫得非常好的英文報(bào)告給外方總經(jīng)理看，這個(gè)意大利老總看到我花費(fèi)半天寫的諸如“在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視下，工程進(jìn)展順利，設(shè)計(jì)方，施工方，監(jiān)理等等的工作熱情高漲，工地一派繁忙，正在克服一個(gè)個(gè)困難…..”的英文報(bào)告，皺起眉頭，他拿起筆，把我寫的這些唰唰全部劃掉，然后說這些全部是說了等于沒說的內(nèi)容，一個(gè)長長的報(bào)告全部給他劃完了，然后他寫上：

工地人數(shù)

第一層施工做什么

第二層施工做什么

通電進(jìn)展

通水進(jìn)展

這個(gè)事對(duì)我的觀念沖擊很大。我們天天講實(shí)事求是，但是具體的時(shí)候就玩虛的，做事是這樣，寫文章也是這樣，很多虛的內(nèi)容。以上就是我在ST的起步階段經(jīng)歷，時(shí)間范圍在1993年到1995年。

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1995年4月，我受公司派遣來到新加坡的ST工廠培訓(xùn)。前面說過，出國手續(xù)很費(fèi)周折，在ST最高總裁推動(dòng)下，終于成行。我的出國甚至引起了CEO的關(guān)注。事情是這樣，當(dāng)時(shí)CEO來深圳視察工作，中國公司的總經(jīng)理給他匯報(bào)工作，一張一張PPT往下放，當(dāng)匯報(bào)到已經(jīng)派出一個(gè)工程師前往新加坡培訓(xùn)時(shí)，CEO要求停下來，然后問為什么只派一個(gè)人？為什么現(xiàn)在才派出？萬一這個(gè)工程師病了怎么辦？這幾個(gè)問題一問，總經(jīng)理很緊張。會(huì)后，公司上下為我出國的事緊急行動(dòng)，出國手續(xù)才加快了進(jìn)展。在跨國公司工作過的人都知道，CEO是至高無上的，他的一句批評(píng)就可以斷送一個(gè)年薪幾百萬的高級(jí)管理的前程。ST在歐洲有很高的影響力，CEO皮斯托里奧先生是當(dāng)時(shí)聯(lián)合國18個(gè)企業(yè)顧問之一，他的威望無論在ST內(nèi)部還是外部都很高。后來公司派人事經(jīng)理送我到香港啟德機(jī)場，然后我一個(gè)人前往新加坡。新加坡的工廠為我準(zhǔn)備了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，每周培訓(xùn)什么內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)導(dǎo)師等等都有計(jì)劃并經(jīng)過老總批準(zhǔn)。我的職位是設(shè)備工程師，培訓(xùn)的內(nèi)容全部是設(shè)備和工廠管理的內(nèi)容，比如設(shè)備安裝和運(yùn)行管理、維護(hù)、凈化間的管理。培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是新加坡的設(shè)施經(jīng)理MANIAM先生，印度人種，黑人，他后來成了我的朋友并且派到中國工作了兩年。

MANIAM先生跟我的第一次談話有點(diǎn)像老師教訓(xùn)小學(xué)生，大意是說這里是新加坡，不是中國，要守紀(jì)律，上班不能出去，不能遲到，不能早退，進(jìn)來時(shí)必須簽名，出去也必須簽名等等，我也不在意，畢竟我是來學(xué)習(xí)的。

我是國內(nèi)最高學(xué)府之一的中國科學(xué)院的碩士，英文是優(yōu)良的，但是真要面對(duì)英文環(huán)境時(shí)，還是有很大的困難。第一次去見一個(gè)叫CONNY的女秘書，她跟我說了20分鐘的英文，中間幾乎沒有停頓，像機(jī)關(guān)槍一樣，幾乎沒有聽懂內(nèi)容，出來后很緊張，不知道她要我做什么，只能去找一個(gè)華人工程師，要他給我問清楚內(nèi)容。這個(gè)事也給我一個(gè)提示，在跨國公司工作，沒有好的英文是無法工作下去的，這是最基本的要求。從此，無論做會(huì)議記錄，還是日記，我堅(jiān)持用英文，幾個(gè)月后，基本上英文可以熟練運(yùn)用，從此開始了十幾年用英文作為工作語言的時(shí)代。

通過一段時(shí)間，我所在的設(shè)施部的人都接受了我，把我當(dāng)朋友，帶我參加各種活動(dòng)，比如結(jié)婚典禮、7月半鬼節(jié)的活動(dòng)等等。特別是MANIAM先生，完全改變了態(tài)度。他跟保安說，以后朱先生進(jìn)出不用再登記了，他是我們的客人。并且每周末安排一家公司承包商陪我出去玩。實(shí)際我還是我，只不過他規(guī)定的上班時(shí)間8：30到達(dá)，我通常是7點(diǎn)到達(dá)，規(guī)定的下午5：30下班，我通常工作到晚上11點(diǎn)，這些已經(jīng)改變了他們對(duì)我的先入為主的看法。我覺得這里的一切對(duì)我都是新的，將來都很有用，所以我要像海綿吸水一樣學(xué)習(xí)。幾個(gè)月里，我學(xué)到了許多的知識(shí)，管理知識(shí)、技術(shù)、生產(chǎn)流程、設(shè)備知識(shí)等等。在這個(gè)新的國家，學(xué)習(xí)新的語言，新的管理模式，新的風(fēng)俗習(xí)慣等等，我像一個(gè)剛考上大學(xué)的學(xué)生，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。我?guī)еで楹屠硐雽W(xué)習(xí)，觀察、記錄、提問、傾聽、好奇，希望學(xué)到所有的一切。內(nèi)心有一種使命，將來要把這些知識(shí)帶到國內(nèi)應(yīng)用。

知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)有時(shí)在現(xiàn)場實(shí)習(xí)勝過讀十本書，比如ST新加坡工廠，1500人，居然沒有辦公室這個(gè)部門，這對(duì)一個(gè)來自于中國的人來說，是很難理解。在二十世紀(jì)九十年代的國內(nèi)，一個(gè)單位沒有辦公室這個(gè)部門，簡直就不是個(gè)單位。國家單位如此，公司也如此，但是ST新加坡公司確實(shí)沒有辦公室這個(gè)部門，也沒有辦公室主任這個(gè)職位。職能部門是：人事、生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、設(shè)施、設(shè)備。再比如食堂的衛(wèi)生情況，過去在國內(nèi)也看到過干凈衛(wèi)生的食堂，但是現(xiàn)在看到國外公司的食堂時(shí)，我還是大吃一驚：地上沒有一滴的水，廚房沒有一點(diǎn)的油煙，所有廚房設(shè)備都干凈如新，沒有任何的氣味，用過幾十年的食堂廚房好象新裝修的一樣，廚具整齊擺放，沒有凌亂，這就是世界頂級(jí)工廠的廚房和食堂。

我大學(xué)是學(xué)電氣自動(dòng)化的，畢業(yè)后在電力部門工作過，參觀過很多的電廠，水電站等等，比如參觀過武漢的武昌變電站，五十萬伏超高壓，當(dāng)時(shí)國內(nèi)最高壓的變電站?，F(xiàn)在置身于一家外國的工廠設(shè)備面前時(shí)，我實(shí)在是十分的驚訝：從來沒有想到，可以把電力設(shè)備管理得這么好。幾十年的設(shè)備，好像昨天才開始運(yùn)行，干凈整齊，來來去去的管道，各種顏色和材料，有自來水管道、純水管道、廢水管道、氮?dú)夤艿?、真空管道、氫氣管道等等，但是所有這些管道都干凈如新，沒有任何水跡，更沒有任何漏水，也沒有油污，完全顛覆了我頭腦中設(shè)備管道的形象，也顛覆了頭腦中工廠的概念。工廠的廢水經(jīng)過一套處理系統(tǒng)，經(jīng)過中和、沉淀、過濾變成無害的水排放。這個(gè)工廠每天生產(chǎn)過程要用大量的酸和堿，廢水的排放量很大，但是他們?nèi)拷?jīng)過處理再排放。他們?yōu)榱苏故九懦鏊母蓛簦矠榱藘?nèi)部觀賞，在排放口養(yǎng)了幾條名貴日本熱帶魚?？吹交顫娍蓯鄣聂~，我感嘆我們管理的差距，心想我們國家何時(shí)才有這樣的工廠？

培訓(xùn)期間，我經(jīng)歷了ST一個(gè)可靠性測試車間的搬遷。這個(gè)車間大概有1000平方米，有差不多100臺(tái)大型設(shè)備。需要從四樓搬到十幾公里外的另外一個(gè)樓房的5樓，由專業(yè)的搬遷公司來完成。搬遷前搬遷公司做了很多準(zhǔn)備，比如把設(shè)備編號(hào)，在每臺(tái)設(shè)備上裝上特制輪子，使每臺(tái)設(shè)備成為可以移動(dòng)的設(shè)備，拆除了連接的管道和電線，在外墻開了一個(gè)便于設(shè)備運(yùn)出的通道，準(zhǔn)備了起吊設(shè)備。設(shè)備搬遷開始后，我看到他們先把運(yùn)輸車的車廂用起吊設(shè)備提到四樓的高度，固定在四樓的開口處，工人把設(shè)備一臺(tái)一臺(tái)推入車廂，裝滿后起吊設(shè)備放下，直接把車廂放到運(yùn)輸車上，運(yùn)到目的地后，已經(jīng)準(zhǔn)備了起吊設(shè)備，直接把車廂吊到5樓，同樣5樓也開了通道，車廂對(duì)著通道，直接把設(shè)備推出來。重復(fù)上述過程，他們在6小時(shí)內(nèi)把1000平方米的車間里的100臺(tái)設(shè)備全部運(yùn)到了新的地方并且擺放好。這個(gè)工作要是在當(dāng)時(shí)的中國，需要大概2個(gè)月的時(shí)間，但是他們只用了6小時(shí)。他們把工作做得像藝術(shù)一樣的完美。

我的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行，幾個(gè)不同膚色的工程師輪流帶我，有管環(huán)保的，有管安裝的，有管供電的等等，先進(jìn)管理概念慢慢在我頭腦中建立。密切的學(xué)習(xí)，如饑似渴的態(tài)度，名牌大學(xué)的基礎(chǔ)，幾年的工作經(jīng)歷使我具備了快速成長的條件，知識(shí)在快速增加和更新，與國際水平接軌，我的使命感更強(qiáng)力，激情也更高，這種狀況一直到我?guī)讉€(gè)月培訓(xùn)結(jié)束。

為了給我送行，設(shè)備部門在新加坡高檔的海邊海鮮酒店請(qǐng)我吃飯，并送給我一套新加坡的風(fēng)景畫冊，由當(dāng)初我一句英文聽不懂的CONNY秘書安排一切。

CEO皮斯托里奧接見中國公司總經(jīng)理JI KIM

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置身于一個(gè)不同的國度，感受到的是處處的新奇。因?yàn)槲沂且怨ぷ骱团嘤?xùn)的身份來的，不是如旅游者走馬觀花，而是深入體驗(yàn)異國風(fēng)情，對(duì)新加坡的認(rèn)識(shí)更有深入的理解。

新加坡是華人為主的國家，但是對(duì)中國并不認(rèn)同，恰恰相反，他們在盡力排斥自己的中國背景和中國元素，盡力靠近西方，所以她的官方語言是英文而不是中文或者馬來語。她的法律體系是英國的，管理也是歐式的。一個(gè)高效廉潔的政府把一個(gè)對(duì)政治不感興趣的華人國家打造成世界最高效的國家，使新加坡的競爭力一直排在世界前十位。西方的跨國公司從上世界六十年代起陸續(xù)在這個(gè)幾乎什么都缺少的國家投資。政府對(duì)這些跨國公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)，政府就是一個(gè)服務(wù)部門，企業(yè)是上帝，因此西方人愿意把高科技的半導(dǎo)體晶圓廠建在新加坡。在這個(gè)面積700平方公里，不及深圳三分之一的國家，聚集諸如摩托羅拉、意法半導(dǎo)體、國半、飛利浦這樣世界頂級(jí)的半導(dǎo)體公司，同時(shí)還有很多世界半導(dǎo)體公司的亞太總部，這其中的許多公司直到二十一世紀(jì)二十年代的今天，他們的客戶90%在中國，但是他們還是舍近求遠(yuǎn)的把這些總部留在新加坡。

新加坡政府的效率，舉幾例說明。新加坡的政府供電部門要對(duì)工廠的供電線路進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，他們會(huì)征求工廠的意見，由工廠決定什么時(shí)間維修保養(yǎng)，而不是供電局一紙通知，告訴用戶什么時(shí)間要停電維修。另一例子是跟我有關(guān)。我要去馬來西亞，但是我只有新加坡簽證，需要到外交部蓋章。一個(gè)意法的員工陪我去外交部做這個(gè)事。在外交部，辦事官員略有拖延，這個(gè)同行的員工就對(duì)外交部官員提出了嚴(yán)厲批評(píng)。這個(gè)官員表示自己正在忙其他的事，說對(duì)不起，然后很快給我蓋章。外交部是一棟低矮小樓，雖然飄著國旗，絲毫沒有威嚴(yán)，任何人員隨意可以進(jìn)去，可見他們是服務(wù)型的政府，而不是高高在上的政府。

凡是到新加坡旅游的人，都會(huì)去他們的最高峰花巴山，然后導(dǎo)游說“這是我們國家的最高峰，海拔110米”，引起游客一片大笑。新加坡是個(gè)連泥巴和石頭都缺少的國家，更別提其他資源，但是正因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn)，他們國家普遍有保護(hù)環(huán)境，珍惜資源的習(xí)慣，比如紙張，盡可能不打印，即使打印出來，反過來還要用一次。商品的包裝，盡可能用簡單的包裝。他們通過教育把這種思想傳遞到每個(gè)人。正因?yàn)槿绱耍澜鐭o不對(duì)新加坡的干凈留下很深的印象，干凈到每顆樹好像洗過，馬路好像洗過一樣。幾條橫跨市內(nèi)的河流很干凈，沒有任何漂浮物，在岸上可以看到河里的魚蝦。

除了干凈，他們普通人的遵紀(jì)守法意識(shí)也是非常的高。我第一次去新加坡逛商場時(shí)，很奇怪：很大的賣場，幾乎看不到營業(yè)員，我心想，這不是很容易丟東西嗎？后來我看到很多商場都是這樣，慢慢就接受，畢竟這里是新加坡。有時(shí)我坐公交車去玩，在公交站臺(tái)，無論人多人少，他們都排隊(duì)，已經(jīng)形成習(xí)慣。1995年國內(nèi)還沒有現(xiàn)在很普遍的自動(dòng)投幣公交，我當(dāng)時(shí)看到他們公交全部是自動(dòng)投幣，但是與我們的公交不同的是，他們的投幣箱位于公交的中部，司機(jī)是看不到乘客投幣了還是沒投幣的，乘客的投幣全部靠自覺。新加坡的樓房小區(qū)沒有圍墻，全部是開放的，社會(huì)治安非常好，比如后來溫家寶總理訪問新加坡去過的大巴窯組屋小區(qū)，就沒有圍墻，但是很安全。

新加坡雖然盡力靠近西方，但是對(duì)中國傳統(tǒng)文化保留得也很好，地鐵上到處都是孔子的論語，什么“知之為知之，不知為不知，是知也”，“君子有三畏，一畏天命，二畏大人，三畏圣人之言”，“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十耳順，七十隨心所欲”等等。他們也會(huì)邀請(qǐng)中國的京劇演出團(tuán)體來新加坡，雖然現(xiàn)在欣賞的人越來越少，但是他們覺得這是中國文化，還是很重視。有次我在一個(gè)廣場看到有京劇演出，演員還多過觀眾，但是他們堅(jiān)持演了好幾天，因此可以說，他們既有中華文化的精華，又受西方文化的影響。在新加坡，能說幾種語言的人比比皆是，我租的房子，房東的兒子當(dāng)時(shí)只有5歲，既可以跟我說中文，又可以跟他的菲律賓保姆說英文，還可以說馬來話。因此他們是多種文化的混合體。

半導(dǎo)體廠內(nèi)部的管道，這些管道已經(jīng)使用了15年

作者在意法半導(dǎo)體辦公室

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我的培訓(xùn)計(jì)劃主要在新加坡完成，但是其中也安排了兩周在馬來西亞工廠的培訓(xùn)時(shí)間，因此中間去了ST馬來西亞麻坡的工廠。MANIAM先生陪我從新加坡到馬來西亞，他怕我路上有麻煩。雖然這兩個(gè)國家接壤，但是畢竟要出國去另外一個(gè)國家。麻坡---MUOR，在馬來西亞算一個(gè)市，但是在中國就相當(dāng)于一個(gè)小鎮(zhèn)。就是這么一個(gè)小鎮(zhèn)，卻有兩個(gè)世界頂級(jí)的半導(dǎo)體工廠：ST和飛利浦，其中光是ST工廠就有超過6千名員工，生產(chǎn)幾十種封裝的半導(dǎo)體產(chǎn)品。

馬來西亞的管理水平比新加坡要差很多，但是我們想象一下，在一個(gè)人口只有幾萬人的鎮(zhèn)里，有一個(gè)6千名員工的工廠，可以說勞動(dòng)力和管理人員都無法找到，工程師的數(shù)量也嚴(yán)重不夠，公司的招聘廣告一年總是掛在工廠外面，工廠甚至到其他國家聘請(qǐng)員工，這種工廠管理水平差些就可想而知。后來我進(jìn)生產(chǎn)線參觀，看到很多50多歲的婦女在生產(chǎn)線工作，我感到很奇怪，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國的工廠招工，年齡、相貌、文憑挑來挑去，上了30歲，生產(chǎn)線就可能不要，入工廠做最低層的操作工都要找關(guān)系才能進(jìn)去。

上世紀(jì)九十年代還是馬來西亞的黃金時(shí)代，世界跨國公司在這里扎堆開工廠，各地開辦自己的工業(yè)園吸引外資工廠。但是物極必反，所以當(dāng)我2007年再去馬來西亞時(shí)，工廠紛紛搬到中國大陸，很多的馬來西亞工業(yè)區(qū)一片蕭條，蒿草遍地，有些工業(yè)園居然一個(gè)人沒有，連人都進(jìn)不去，大量的廠房給熱帶雨植物林覆蓋，這是當(dāng)初繁華時(shí)期絕對(duì)沒有想到的。

馬來西亞雖然管理水平比新加坡差些，但是環(huán)境還是相當(dāng)漂亮的，這是因?yàn)檫@里人口稀少，農(nóng)業(yè)落后，很多地方還維持在原始的狀態(tài)，很多地方人類還從來沒有到達(dá)過。我在馬來西亞的時(shí)候，報(bào)紙登過一則消息，說是一個(gè)年輕人去野外做事，到了吃飯的時(shí)間沒有回家，家人去找，沒看到人，只看到一條腹部隆起的大蛇，家里人回去報(bào)警，警察把蛇打死，破開蛇腹，發(fā)現(xiàn)男子確實(shí)被蛇給吃了。另外一則消息說，農(nóng)民投訴野豬太多，作物很多被毀，要求政府幫助。當(dāng)?shù)鼐焓苊M成5人的打獵隊(duì)伍去打獵，一天內(nèi)打死17只野豬，可見當(dāng)?shù)丨h(huán)境非常好，才有很多的野生動(dòng)物出沒。還有一則故事，是華人跟我說的。這個(gè)華人有個(gè)親戚，有幾千畝的椰子樹林，每年可以收獲很多椰子，但是收獲的季節(jié)，請(qǐng)不到勞力幫助把椰子從樹上摘下來，因此很多的椰子就不摘，年年如此，有時(shí)請(qǐng)到人摘，但是收入付完工資后也所剩無幾，所以干脆不請(qǐng)人，每年就砍倒幾十顆椰子樹，自己在地面摘了給自己吃。有時(shí)就通知?jiǎng)e人，誰愿意去摘，只要留一半給他就行。這個(gè)故事是真實(shí)的，反映當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力少，水果價(jià)格低廉。我下班后去散步時(shí)，會(huì)在路邊看到很多的水果樹，伸手可摘，但是并沒有人在意這些水果，因?yàn)楫?dāng)?shù)厥袌鲞@些水果也非常便宜，比如椰子，只賣一毛錢一個(gè)。

兩周的培訓(xùn)很快就結(jié)束，馬來西亞ST安排一輛豪華小車送我回新加坡。我參加工作不久，不要說豪華小車，后排可以放桌子，就是普通的小車也幾乎沒坐過。在回新加坡的高速路上，我看到路兩邊的風(fēng)景，全部是原始的生態(tài)，幾乎看不到人類活動(dòng)的痕跡，更看不到一個(gè)人。蒼天的古木，自然老化枯死。高速路上很少的車輛，好像是專門給我的車走的專用高速，路上不時(shí)可以看到被車撞死的野生動(dòng)物，這個(gè)國家的野生動(dòng)物實(shí)在是多，環(huán)境實(shí)在是好。

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國外培訓(xùn)計(jì)劃很快就完成，中國工廠的總經(jīng)理催我盡快回國?；貋砗蠊緩S房建設(shè)出現(xiàn)重大缺陷：第一層的設(shè)計(jì)承重不夠,地板開始下沉和開裂，問題在于這種海邊填海造出來的地，是浮動(dòng)的，不穩(wěn)定，不能承載重量，工程的承包方中國電子工程設(shè)計(jì)院為了節(jié)省基礎(chǔ)樁費(fèi)用，把第一層按普通可以承重的地面來設(shè)計(jì)，但是填海地是軟的，不能承重，因此地面開始下沉和開裂，如火如荼的建設(shè)馬上就停下來了，專家需要尋找彌補(bǔ)方案，已經(jīng)安裝的設(shè)備要拆除。這個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給承包方造成的損失至少幾千萬，而ST方面，工期拖延一年的損失，難以估計(jì)，每天的利息據(jù)說是35萬人民幣。當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)，ST的建筑顧問強(qiáng)烈要求一層樓板跟2樓一樣，按懸空設(shè)計(jì)，把載荷加在基礎(chǔ)樁上，但是中國電子工程設(shè)計(jì)院的工程師和派來的副院長拒絕了顧問的建議, 因此造成這個(gè)重大損失。

好事多磨，ST中國工廠的第一條生產(chǎn)線終于在1996年開始生產(chǎn)，第一條封裝的產(chǎn)品線是TO220，然后DPAK, D2PAK, SO8, PDIP, MINIDIP等生產(chǎn)線陸續(xù)投產(chǎn)，投資不斷增加，一直到后來安裝了三十條不同的生產(chǎn)線。當(dāng)時(shí)每條生產(chǎn)線的投資在一億人民幣左右，到1997年，實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。無論產(chǎn)值還是產(chǎn)量，這個(gè)工廠都成為中國最大的半導(dǎo)體工廠。

我的職位是設(shè)施主管工程師，負(fù)責(zé)工廠設(shè)施，英文叫做FACILITY，指廠房、供水、供電、供氣、消防、廢水處理、空調(diào)、凈化間等等。在工廠開始幾年，處于基礎(chǔ)建設(shè)和不斷增加生產(chǎn)線階段，這個(gè)職位非常重要。一次外方總經(jīng)理在給客人介紹的時(shí)候，說我是“MOST EXPENSIVE ENGINEER”, 意思是我花錢最多，每天公司的錢經(jīng)過我的手花出去，當(dāng)然也可能指我的工資最高，這個(gè)上千人的工廠，除了幾十個(gè)外國人，我的工資排在前面。總經(jīng)理是G BRATA先生，工程上的事情基本上是BRATA先生決定，我充當(dāng)施工方和他之間的聯(lián)絡(luò)和翻譯。BRATA先生用他那意大利風(fēng)格的細(xì)節(jié)嚴(yán)格對(duì)待每一個(gè)細(xì)小的項(xiàng)目，幾十年的管理和工程經(jīng)驗(yàn)使他總是能發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)細(xì)小的問題。曾經(jīng)有個(gè)負(fù)責(zé)裝修大廳的公司，本來報(bào)價(jià)很高，但是僅僅因?yàn)榇纱u貼得不好，前后返工達(dá)7次之多，有時(shí)是瓷磚的線不直，有時(shí)是瓷磚不平，有時(shí)是顏色有差異，可憐的承包商本來以為是個(gè)暴利項(xiàng)目，最后幾乎虧本。這不是BRATA先生故意為難，我們?nèi)ハ胂肽切﹣碜砸獯罄牡燃?jí)奢侈品，一個(gè)包5萬，一件西裝3萬，一個(gè)打火機(jī)8千，我們不難想象他們對(duì)細(xì)節(jié)和質(zhì)量的追求。我的管理思想和風(fēng)格也在他的影響下慢慢形成。多年后我到國內(nèi)半導(dǎo)體廠做副總經(jīng)理，差不多重復(fù)了BRATA 先生的故事，每天要跟不同的人強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和質(zhì)量。

由于我對(duì)工作的投入、責(zé)任心、以及很寬的知識(shí)面，我負(fù)責(zé)的事情越來越多，公司上下什么事情都喜歡找我，當(dāng)時(shí)公司還在發(fā)展，什么事情都沒有穩(wěn)定，我成為核心人物。當(dāng)時(shí)內(nèi)部有人開玩笑，說是在這個(gè)公司，你可以不知道總經(jīng)理，但是不能不知道朱工程師。這雖然是玩笑，但是也是有一定原因的。有一次，外國人介紹我的時(shí)候，用了另外一個(gè)詞“MOST POPULAR PERSON”, 意思就是最有名的人。無論工作職位、工資、個(gè)人狀態(tài)都是我個(gè)人的黃金時(shí)代，個(gè)人的魅力也得到最佳的展示，成為公司上下很受歡迎的人。有一次，我居然把公司公認(rèn)的四大美女全部請(qǐng)出來陪我吃飯和跳舞，而這四大美女平時(shí)高高在上，只要能請(qǐng)到一個(gè)就很有面子。

由于我對(duì)公司的了解以及寫材料的能力，公司通過高科技企業(yè)認(rèn)定，我是主要人員，幾乎所有材料由我來完成。公司通過ISO9000, 通過ISO14000，OHSAS18000，TS16949等等我都是主要人員。對(duì)這個(gè)國內(nèi)最大的半導(dǎo)體工廠，深圳市最大的外資企業(yè)，市政府最重視的企業(yè)我傾注了最多的心血，做出了巨大貢獻(xiàn)。公司也被市政府作為面子工程展示給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。僅僅在1997、1998、1999年，這個(gè)工廠就接待了包括朱镕基總理，劉華清軍委副主席，吳儀國務(wù)委員等等國家領(lǐng)導(dǎo)。我自己也以在這個(gè)工廠工作為榮，她成就了我，培養(yǎng)了我。

深圳市長于幼軍接見ST總裁

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跨國公司工作人員過去常常給人一種神秘的感覺：西裝革履、流利英文、出入高檔場合、很有教養(yǎng)的溝通等等，這些是當(dāng)時(shí)外人對(duì)這些外企人員的印象，但是這只代表外企人員的一面，而他們的另一面卻被人忽略：沒完沒了的工作、每周5次甚至十幾次的會(huì)議、沒完沒了的加班、寫不完的報(bào)告、每天處理幾十甚至幾百個(gè)電子郵件等等，時(shí)間成為他們最奢侈的東西，不是想多些時(shí)間來享受，而是用來工作。

我在ST工作期間，實(shí)在感受到工作的繁忙、責(zé)任心、壓力。通常我早上六點(diǎn)必須起床，7：00趕去坐公司班車，8：00到達(dá)公司。10年時(shí)間，重復(fù)這種軌跡，幾乎沒有一天的遲到。車上的一小時(shí)，我用來讀書，《四書五經(jīng)》就是在車上讀的。

上班的第一件事是查看電腦的郵件，看今天有沒有重要的事情要處理，有什么重要的會(huì)議要參加，有什么公司或機(jī)構(gòu)來審核。跨國公司的人喜歡用EMAIL工作，只要在公司，EMAIL總是打開的。哪怕很小的事情，一定是通過EMAIL來溝通。比如我的上司要我去開一個(gè)會(huì)，他肯定是發(fā)一個(gè)郵件，哪怕他就在我邊上，他也不會(huì)說，而是發(fā)EMAIL，然后抄送給相關(guān)人員。這對(duì)剛剛進(jìn)外企的人真的很難理解，但是這已經(jīng)成為一種習(xí)慣，而且是一種對(duì)工作來說比較好的習(xí)慣，因?yàn)?/span>EMAIL的特點(diǎn)是會(huì)留下證據(jù)，比如前面我的上司要我去開會(huì)，如果我沒去，責(zé)任就在我，他的任務(wù)已經(jīng)完成了，一看EMAIL就很清楚，什么時(shí)間發(fā)的也很清楚。EMAIL溝通的另外一個(gè)好處是條理清楚，畢竟經(jīng)過文字，表達(dá)準(zhǔn)確，不像說話，說完就到空氣中去了，容易有偏差。有時(shí)一方說他是這么說的，另外一方堅(jiān)持說不是這樣，容易爭論。EMAIL就完全不同，時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、人物非常清楚，事情的過程是透明的，不會(huì)有爭論。比如我要招集一個(gè)會(huì)議，我把會(huì)議的主題、地點(diǎn)、參加人員通過EMAIL告訴大家，然后有人就回復(fù)，他有另外一個(gè)會(huì)議，指派一個(gè)代表參加，名字是誰，電話多少等等，還有人會(huì)回復(fù)說希望增加一個(gè)討論的話題，我就回復(fù)說可以。到了時(shí)間，我們就開始開會(huì)討論，會(huì)議完畢后，我會(huì)在EMAIL上發(fā)一個(gè)備忘錄，也叫會(huì)議紀(jì)要，英文叫MEMO，記錄開會(huì)的時(shí)候大家答應(yīng)做的事情，完成的時(shí)間，負(fù)責(zé)人等等。有時(shí)一件事情來來回回幾十個(gè)EMAIL，什么人什么態(tài)度，如何答應(yīng)的，有什么建議，都很清楚，一件事是否做了，做到什么地步，也表達(dá)得很清楚，所以外企管理人員都把時(shí)間花在EMAIL和開會(huì)上。我到現(xiàn)在還想不通，我們的總經(jīng)理JI KIM先生，面對(duì)數(shù)不清的的EMAIL，都是親自回復(fù)，到底多少，我不得而知，但是他的EMAIL設(shè)置了報(bào)警，每來一個(gè)郵件會(huì)響一聲，有時(shí)我在他辦公室匯報(bào)，郵件來過不停，大概一分鐘一個(gè)的樣子，有時(shí)就是幾秒鐘來一個(gè)郵件。

我的工作就是這樣一天一天重復(fù)，每天在忙碌中度過，有時(shí)家里來電話都沒時(shí)間接。最典型的就是1997年賽格方面給我分配一套房子，要我去選房，這么大的事情，放在現(xiàn)在百分之百要去現(xiàn)場選房，但是我給分房子的人說，你給我4樓吧，不看了。不是我不想看，確實(shí)很多的事情。這種忙碌幾乎對(duì)每個(gè)管理人員都一樣，特別是職位高的人。公司總經(jīng)理幾乎每天要工作到十一點(diǎn)，因?yàn)橹袊陌滋鞖W洲總部是晚上，那些總部職位比他高的人隨時(shí)一個(gè)電話就過來，也許對(duì)方時(shí)間是下午4點(diǎn)，但是中國時(shí)間卻是晚上12點(diǎn)。對(duì)方不會(huì)想你已經(jīng)在睡覺了，因?yàn)樗强偛没蛘吒笨偛茫麑?duì)你來說是至高無上的?？偨?jīng)理接完電話馬上就要布置，對(duì)方要看到你的行動(dòng)，所以你還得發(fā)EMAIL把事情安排下去再休息。早期的總經(jīng)理BRATA先生跟我說，他每天要工作到十二點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)經(jīng)常跟他一起晚上在公司工作到9點(diǎn)，覺得自己很努力，但是比起他來，真是不值一提。

每年春節(jié)放假，生產(chǎn)線要開到大年三十的5點(diǎn)鐘，然后初三生產(chǎn)線又要全部啟動(dòng)。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)備和設(shè)施，員工下班后，還要做一次全面檢查，看看有沒有安全隱患，5萬平方的建筑區(qū)域要走一遍，差不多要到7點(diǎn)下班，路上已經(jīng)是萬家燈火，連的士司機(jī)也回家團(tuán)圓去了，只能走很遠(yuǎn)的路去坐公交，回到家里聯(lián)歡晚會(huì)已經(jīng)開始。

我的一個(gè)朋友離職，直到他離開公司的前幾分鐘，他還在為工作忙碌。這跟國內(nèi)企業(yè)完全不同。國內(nèi)企業(yè)一個(gè)人要離開一家公司，幾個(gè)月前就開始很消極了，工作應(yīng)付了事，公司也不敢用他了。

ST中國工廠總經(jīng)理JI KIM先生（中）與沙特公主（右）和聯(lián)合國環(huán)境官員（左）在一起，其他為ST員工

第九章  我在ST的日子（2）

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我從最輕松的賽格集團(tuán)轉(zhuǎn)到最忙碌的意法半導(dǎo)體中國工廠工作，感到非常高興, 從來不留戀舒適的集團(tuán)總部的工作。當(dāng)初從賽格派出四個(gè)中方代表，其他幾個(gè)都做了動(dòng)員工作，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)給適當(dāng)?shù)穆毼缓推渌?，他們才同意去合資企業(yè)，只有我是主動(dòng)要求，什么待遇也不提。我覺得一個(gè)人就要過得充實(shí)才有意義，就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷面對(duì)新環(huán)境接觸新知識(shí)。

當(dāng)我在ST的會(huì)議室與來自于不同國家的人一起討論工作，每天與不同國家的人通過EMAIL溝通時(shí)，接受來自世界頂級(jí)機(jī)構(gòu)的審核時(shí)，我才真正感受到是在世界最頂級(jí)的工廠工作，工作的自豪感才特別高。我的心里比那些政府工作人員、國內(nèi)企業(yè)員工、事業(yè)單位的人更有成就感。我參與建成并管理了世界最先進(jìn)的工廠，西方制造業(yè)幾百年沉淀下來的管理濃縮在這個(gè)工廠，這不是一般的工廠。

一些故事會(huì)強(qiáng)化這種感覺。1998年夏天的某一天上午，幾輛警車閃爍警燈開到公司大門外，一批官員好像跟保安吵著要進(jìn)ST工廠。那天是周六，大部分管理人員不上班，我陪意大利籍總經(jīng)理BRATA先生在工廠內(nèi)走動(dòng)，聽到保安跟警察在吵，總經(jīng)理要我過去看看發(fā)生什么事, 我一問，原來是市政府公安局和政府接待辦的人要進(jìn)公司來，保安沒有同意，但是他們強(qiáng)行要進(jìn)，因此發(fā)生爭吵。我匯報(bào)給BRATA先生，他說不能讓他們進(jìn)，這里不是公共區(qū)域，這里是私人用地，要先有約。我告訴保安，不能放他們進(jìn)來。后來折騰了很久，烈日下這些政府官員在打電話找關(guān)系，最后找來賽格集團(tuán)董事長，以股東請(qǐng)求進(jìn)廠，才讓他們進(jìn)來。原來這些人是來看現(xiàn)場的，因?yàn)橄轮苡形恢醒腩I(lǐng)導(dǎo)來這里參觀。這些來的人分別是，深圳市公安局長，深圳市委秘書長，市接待辦主任和福田公安分局局長等。因?yàn)槭桥R時(shí)接到的緊急通知，他們馬上就來了，沒有提前聯(lián)系。況且在他們的職業(yè)生涯中，從來沒有一家公司不讓公安局長的車進(jìn)門的，不要說局長，就是所長也可以隨時(shí)進(jìn)公司檢查。但是在ST深圳工廠碰到了。幾天后我知道來的人是國務(wù)院總理朱镕基，那天來公司的人是來提前檢查現(xiàn)場的?？偫韥淼臅r(shí)候，成批的警察和武警把公司圍起來了，便衣警察把守公司各角落，省委書記和省長陪同。那天總理特別高興，為工廠所在地福田保稅區(qū)題寫了名字。這是總理少有的書法題名。后來劉華清軍委副主席來的時(shí)候，深圳市就提前聯(lián)系好，沒有什么麻煩，但是當(dāng)天來了幾百武警一字排開站了大概一公里，兩個(gè)中將跟在后面，如臨大敵，這位75歲的上將聲音洪亮，背挺直，保持了職業(yè)軍人的作風(fēng)。

由于工作的關(guān)系，偶爾我要去市政府辦事，很多時(shí)候，我并沒有低三下四的求他們的感覺。有一次，勞動(dòng)局的一個(gè)處長因?yàn)閼B(tài)度不好，在我要投訴的時(shí)候甚至向我認(rèn)錯(cuò)。消防局的一個(gè)處長在工廠做完培訓(xùn)后習(xí)慣性地問我，中午在哪家飯店吃飯，我請(qǐng)示總經(jīng)理后回答說：公司食堂。這個(gè)處長可能從來沒有享受到這個(gè)待遇，怒氣沖沖的跟我發(fā)火：“小伙子你是書呆子，根本不會(huì)辦事”，我領(lǐng)著他來到公司十分干凈的食堂排隊(duì)取飯，看到不同國家的人都在排隊(duì)時(shí)，他的態(tài)度有所緩和。后來我們在愉快的交流中吃完午餐。

有一次，深圳海關(guān)的人扣押了我們一批國外運(yùn)來的設(shè)備，說是某些方面違規(guī)。當(dāng)時(shí)他們內(nèi)部的人給我們出點(diǎn)子，大意是這是一般性的錯(cuò)誤，請(qǐng)海關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)吃飯，把問題溝通清楚就行了。我們給總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示可不可以。他很快就否定了，拒絕請(qǐng)海關(guān)吃飯。海關(guān)為此給公司罰款50萬。我對(duì)這個(gè)事想了很久，開始也覺得外國人思想太僵化，但是后來慢慢覺得外國人的做法是對(duì)的。公司越大，違法的成本越大，因此越要自律。一個(gè)個(gè)體戶破產(chǎn)了，還是個(gè)體戶，一家跨國公司違法的成本就非常大，就算不破產(chǎn)，報(bào)紙給一個(gè)負(fù)面報(bào)道，公司每年上億的廣告就白做了。我們很多時(shí)候都是眼前利益為主，沒想到會(huì)給公司埋下隱患，這種隱患有時(shí)可以使公司倒閉。

ST中國工廠廠區(qū)內(nèi)，安裝了地下水的取樣井，每年抽取地下水去做化驗(yàn)，對(duì)比數(shù)據(jù)，保證地下水沒有污染。我們當(dāng)時(shí)跟環(huán)保局匯報(bào)的時(shí)候，他們竟然不知道工廠要測試地下水。因?yàn)橹袊€沒有這個(gè)法規(guī)。中國工廠連地表水的污染還沒解決，哪里去管地下水。因此他們把我們這個(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)科研項(xiàng)目來做。我參與這些事情，對(duì)這種公司和我的工作感到很崇高。

半導(dǎo)體工廠內(nèi)部

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ST公司內(nèi)部，就是一個(gè)小王國，里面有特別的文化，等級(jí)森嚴(yán)，規(guī)矩很多。在ST內(nèi)部，CEO是至高無上的國王。ST有6萬名員工，但是在ST管理人員心目中，沒有人比CEO重要，與我們國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的概念完全不同。我身在其中10年，對(duì)此多少有認(rèn)識(shí)，但是因?yàn)殡x總裁的位置太遠(yuǎn)，這種感覺還不夠強(qiáng)烈。那些位置比我高的人感受更強(qiáng)烈。

CEO每兩年會(huì)對(duì)全球的工廠做一次審查，叫 CEO TQM AUDIT。一般情況下很少有來工廠的機(jī)會(huì)?？偛玫?/span>TQM 審查就是對(duì)工廠管理的各方面做的一次全面檢查。為了這次檢查，集團(tuán)公司為此出版了一本很厚的審查提綱，包括人員管理、外部關(guān)系、員工關(guān)系、培訓(xùn)、質(zhì)量活動(dòng)、公益事業(yè)、與大學(xué)互動(dòng)等等，內(nèi)容包羅萬象。每一個(gè)項(xiàng)目下面，又有許多小的項(xiàng)目，許多細(xì)節(jié)要求，然后對(duì)著這個(gè)審查提綱去審核。被審核工廠的總經(jīng)理需要一一報(bào)告自己工廠如何做的，并提供相應(yīng)的事實(shí)和數(shù)據(jù)供總裁檢查，總裁根據(jù)情況給予打分。因此總經(jīng)理的工作是流程化的，不是你想做不想做，而是規(guī)定的事情必須做。比如規(guī)定總經(jīng)理每月要跟最低層級(jí)的員工互動(dòng)、公司必須接收大學(xué)生來實(shí)習(xí)、公司必須做一次戶外環(huán)?；顒?dòng)等等。

為了迎接這次審核，工廠提前半年就要做總的動(dòng)員，安排一個(gè)小組負(fù)責(zé)，把任務(wù)一級(jí)一級(jí)分配下去。至于為這個(gè)審核開了多少次會(huì)議，打印了多少文字材料無法統(tǒng)計(jì)，總的一句話，非常多。整個(gè)工廠如臨大敵，那種緊張的感覺無法描述。

我作為負(fù)責(zé)設(shè)施的主管工程師在工廠初創(chuàng)時(shí)期有機(jī)會(huì)陪總裁參觀，但是只能遠(yuǎn)距離，因?yàn)榭偛眠吷希歉笨偛?，副總裁的邊上，是亞太區(qū)總裁，亞太區(qū)總裁邊上，是亞太副總裁，然后才是中國公司總經(jīng)理，所以平時(shí)威風(fēng)凜凜的總經(jīng)理這個(gè)時(shí)候真的像個(gè)小孩子。我負(fù)責(zé)給他們照相，但是一直沒有機(jī)會(huì)照到CEO和總經(jīng)理在一起的照片，因?yàn)榭偨?jīng)理總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的站著，可憐的樣子。這就是跨國公司的規(guī)矩，不能越級(jí)。

總裁來中國，住在香格里拉。香格里拉特別有歡迎牌，是他們主動(dòng)打出來的，大概他們手上有名單，哪些是世界級(jí)名人，只要這些人入住，就有歡迎牌。總裁來的時(shí)候，從歐洲隨同帶來四個(gè)牛高馬大的職業(yè)保安，包下香格里拉總統(tǒng)套房的整個(gè)樓層，中間住總裁，周圍住四個(gè)保安。

審核的地點(diǎn)在公司主會(huì)議室。工廠先要舉行練習(xí)，反復(fù)把CEO可能問的問題過一遍。會(huì)議室的燈光，座椅，距離經(jīng)過反復(fù)的調(diào)整，并且先繪出圖，誰坐什么位置，標(biāo)得很清楚，細(xì)節(jié)考慮得很周到。

記得有一天，我去總經(jīng)理BRATA先生辦公室請(qǐng)示工作，他似乎特別高興，好像小孩子得到什么禮物一樣，然后他拿出一張打印的一封總裁的EMAIL給我看?？偛玫?/span>EMAIL是發(fā)給BRATA，同時(shí)抄送集團(tuán)高層的，意思大概是說，你把中國的工廠建得很好，各方面都不錯(cuò)，我比較滿意，你為這個(gè)工廠做出了貢獻(xiàn)等等，在我看來就是很普通的表揚(yáng)，用的詞也很吝嗇，但是BRATA 先生，這個(gè)平日令很多年薪百萬的高級(jí)經(jīng)理害怕的人，見到他像老鼠見到貓的人物，此時(shí)高興之情溢于言表，比任何事情還高興，因?yàn)樵谒哪恐?，沒有比總裁的肯定更高興的事情了，總裁的位置離他很遠(yuǎn)，但是卻親自給他發(fā)郵件，并且表揚(yáng)他。

平時(shí)在公司內(nèi)部也是這種情況，誰是誰的上司，向誰報(bào)告，規(guī)定得很清楚，不能越級(jí)，越級(jí)匯報(bào)是會(huì)認(rèn)為很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，除非高職位的人主動(dòng)找到低職位的人，否則越級(jí)就不能容忍，所以跨國公司的人在一起工作，開會(huì)的時(shí)候你的上司沒說話，你就不能亂說，當(dāng)然國內(nèi)企業(yè)也有這種規(guī)矩，但是沒這么嚴(yán)重。后來我在國內(nèi)企業(yè)工作，不同層級(jí)的人相互匯報(bào)工作習(xí)以為常，這點(diǎn)在ST這種企業(yè)是不可想象的。

我要特別介紹ST中國工廠早期總經(jīng)理意大利人BRATA 先生。他在ST工作了40年。1969年，被ST派到新加坡工作，是世界半導(dǎo)體行業(yè)的元老之一。他的風(fēng)格對(duì)我工作影響很大，也是我在ST內(nèi)部最崇拜的人之一。他的形象至今還留在我腦海中：叼根大雪茄，喝很苦的黑色咖啡，長長的鼻子，深邃的眼睛，對(duì)工作的熱愛，對(duì)細(xì)節(jié)的狂熱追求，對(duì)下屬的威嚴(yán)。他曾經(jīng)對(duì)我說，他：“ENJUOY WORK。”享受工作，他從來不把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)。

曾經(jīng)為我的事情，BRATA先生堅(jiān)持要辭退工廠的人事總監(jiān)，讓我非常感動(dòng)。時(shí)間大概在1996年國慶節(jié)，公司安排我陪同外國來的客人去小梅沙游玩。因?yàn)槭欠偶伲疽Ц度兜募影噘M(fèi)用。人事總監(jiān)是中國人，是我同事多年的朋友，我們一起從賽格集團(tuán)轉(zhuǎn)到ST，在他看來，我跟著客人又玩又吃，哪里還要給加班費(fèi)。但是BRATA 先生不這么認(rèn)為，他認(rèn)為我是工作，因此堅(jiān)持要給我支付加班費(fèi)。為此，他越級(jí)親自給我在加班單上簽字。但是這位人事總監(jiān)，覺得自己是董事會(huì)聘請(qǐng)，又是中方代表之一，總經(jīng)理無權(quán)利解雇他，還是拒絕支付。在BRATA先生第二次在加班單上簽字時(shí)，人事終于支付了。為此BRATA 幾次上董事會(huì)提交議案，要求辭退人事總監(jiān)，終于在第三次得到董事會(huì)批準(zhǔn)。

我有次聊天的時(shí)候，給他提到意大利的黑手黨。他說是有黑手黨，但是比你們這里當(dāng)官的好多了，你們這里當(dāng)官的什么都不懂，但是卻坐好車，吃高級(jí)飯店，黑手黨不會(huì)，黑手黨有產(chǎn)業(yè)，開飯店，修鐵路，花自己的錢，只是他們權(quán)力受到侵犯的時(shí)候才出手。

ST授予ST深圳工廠最佳質(zhì)量獎(jiǎng)牌

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我在ST 工作近十年，兩個(gè)總經(jīng)理給我留下很深的印象并且影響我未來的工作方式。第一個(gè)總經(jīng)理是BRATA先生，前面有介紹，這里再補(bǔ)充一些。BRATA給我的印象是特別的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格。因?yàn)樗麑?duì)工程方面很懂，我剛好是管這一塊的，我們幾乎每天打交道。記得1996年的時(shí)候，公司的生產(chǎn)線開始安裝，我?guī)讉€(gè)技術(shù)員和工程師做這件事。先有馬來西亞派來兩個(gè)人給我們做了示范，然后我們自己安裝。每一根管道，每一根電線都要求安裝非常好，不是說電路通了就行，管道通了就行，而是每個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的要求。有一次，我們裝一個(gè)垂直的管道，裝完后我們都覺得非常好，但是BRATA來了后說，你們的管道上下歪了三毫米。我們都很奇怪，他沒有儀器，怎么就知道？并且說出具體數(shù)據(jù)。我的技術(shù)員找了垂直鉛球測試，果然是三毫米，從此我們對(duì)他佩服得五體投地。有時(shí)我們的人給公司掛一些鏡框畫，他要求在墻的中間，并且每層的高度一樣。開始我們幾個(gè)用眼睛看，覺得已經(jīng)在中間了，就開始鉆孔安裝。工作做完后請(qǐng)他來檢查，他就拿尺兩邊量，然后量離地的高度，發(fā)現(xiàn)有誤差，就要求返工，嚇得我下屬都不敢出聲。從此我的技術(shù)員每做一件事情都特別害怕，怕返工，因此做事也就特別細(xì)心。

BRATA的管理很獨(dú)特，嚴(yán)厲是大家公認(rèn)的，但是這么嚴(yán)格的人，公司的管理層都從心里佩服他，敬畏他，服從他。可以這么說，沒有一個(gè)經(jīng)理敢背著他亂來。我在ST，我的直接上司是馬來西亞來的華人，大概他怕我搶奪他的位置，很多時(shí)候就減少我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。BRATA先生借著他那特別的敏感知道了這些，所以他有時(shí)會(huì)越級(jí)給我發(fā)幾個(gè)EMAIL，有時(shí)會(huì)高調(diào)請(qǐng)我去他辦公室喝咖啡，這種越級(jí)的反常的動(dòng)作是告訴我的上司，他知道一切，你不能對(duì)朱先生亂來。所以BRATA在公司的5年，我的上司和我的關(guān)系雖然不好，但是我們還是和平相處了5年。

我經(jīng)常去BRATA的辦公室匯報(bào)工作，坐在他光光的辦公桌的另外一邊。桌子上沒有一張的紙，更沒有一份文件，任何要處理的報(bào)告他都是馬上處理，然后交給對(duì)方帶走。如果不是親眼見到，我們很難想象有這樣整齊的辦公室。我們常見的總經(jīng)理的辦公室總是堆滿了各種報(bào)告、資料等等。如果總經(jīng)理的辦公室沒有一張紙，肯定大家很奇怪。但是眼前這個(gè)總經(jīng)理管理幾千員工，年產(chǎn)值幾十億，他的辦公桌除了一支筆和電腦沒有其他東西。

第二個(gè)總經(jīng)理是韓國人JI KIM。這位能說十種語言的總經(jīng)理其知識(shí)面之寬我沒有見過第二個(gè)，令我十分佩服。1999年，我考上博士，有一天，他跟我聊天，問我學(xué)什么專業(yè)，我告訴他是學(xué)半導(dǎo)體材料，他馬上就說是關(guān)于CYRSTAL CELL（晶胞）的學(xué)科。這是半導(dǎo)體材料上一個(gè)很專業(yè)的名詞，可見他對(duì)這方面非常的懂。還有一次，我們在香格里拉吃飯，聊到中國歷史，他說匈奴危害了漢人幾千年，很多朝代給他們搞垮了。他用英文說出這些內(nèi)容，我真的十分驚訝，因?yàn)槲覀兒芏嘀袊硕疾恢肋@些。還有一次，他受邀參加深圳大學(xué)研究生答辯會(huì)，本來是特邀嘉賓，并不準(zhǔn)備他提問，但是當(dāng)天只有他的幾個(gè)技術(shù)問題，使幾個(gè)研究生緊張。

我曾經(jīng)見他接待日本客人的時(shí)候說很流利的日語，接待法國人的時(shí)候，說很流利的法語，他閱讀中文的水平也很高。他多方面的能力使我折服。一個(gè)六千員工的總經(jīng)理，一切都在他的掌控中，每一個(gè)部門，每一個(gè)管理人員都感到他的存在。中午從來不休息，但是精神特別的好。晚上工作到12點(diǎn)，第二天7點(diǎn)多又到了辦公室。他真的是工作之神，無處不在，無事不懂。

記得有一次他跟我說，請(qǐng)把公司的滅火器全部掛在墻上。我當(dāng)時(shí)很不理解，因?yàn)闇缁鹌魇怯靡粋€(gè)鐵盒子裝的，放在地上很好，掛起來有什么好？但是他是總經(jīng)理，只能照辦。只是在一些區(qū)域，留下幾個(gè)沒掛。幾年后，我看到由于清潔工每天拖地，把滅火器推來推去，在地上留下了痕跡，同時(shí)滅火器的周圍留下了拖把的油污，很難看，而掛起來的滅火器就沒有這個(gè)問題。

有一天我要出一個(gè)通知，內(nèi)容是關(guān)于公司開展零缺陷運(yùn)動(dòng)的。我用電腦排版這個(gè)通知，很簡單的幾行字，但是他卻自己下到我辦公室來了，坐在我的位置修改這個(gè)通知的排版，顏色、間距、字體、標(biāo)點(diǎn)等等，大概花了一個(gè)鐘，期間至少有十幾個(gè)電話轉(zhuǎn)過來找他的，但是他還是不斷的修改，他對(duì)細(xì)節(jié)的要求令我終生難忘。

有一次，我陪他在工廠邊走邊聊，聊到一個(gè)事，我就說下周寫一個(gè)報(bào)告，然后他就問下周幾，我說大概周三吧。我只是隨便說的，他也沒有記錄，我估計(jì)到時(shí)他也會(huì)忘記。但是周三上班，他的電話就來了，急得我出冷汗，趕緊說：“WAIT A  MOMENT?！逼鋵?shí)我根本就沒做。一個(gè)幾千人的公司，一件小小的事，他記得非常清楚，所以在這些總經(jīng)理下面工作，我們根本就不敢投機(jī)取巧。這么大的公司，這么多的人，每天很多人給他匯報(bào)工作，他都記得很清楚，他也很少記錄，但是你別僥幸，他記憶力好得很。

每年的年終會(huì)餐是公司的一件大事，提前一個(gè)月開始準(zhǔn)備，開會(huì)一個(gè)接著一個(gè)，請(qǐng)什么團(tuán)隊(duì)來演出、表演什么節(jié)目、放什么背景音樂、員工發(fā)什么禮物、晚會(huì)的流程等等都要討論。幾千員工，把五星級(jí)賓館富臨酒店幾層全部坐滿?？偨?jīng)理對(duì)每個(gè)具體的事都要過問，獎(jiǎng)杯上打的字都要他審核才做。我非常敬佩他的精神和精力，始終保持最佳狀態(tài)，始終保持對(duì)事物的興趣。

我曾經(jīng)跟我的朋友開玩笑，如果我是億萬富翁，我一定要請(qǐng)他做總經(jīng)理，他要多少工資就給他多少工資。ST中國工廠在他的領(lǐng)導(dǎo)下，成為世界最大的半導(dǎo)體后工序廠，連續(xù)幾年被ST評(píng)為質(zhì)量最佳工廠，他個(gè)人也被授予法國騎士勛章，這種勛章通常只給予法國人，他是極少的外國人得到這種榮譽(yù)。

由總經(jīng)理JI KIM花了一個(gè)小時(shí)設(shè)計(jì)的一個(gè)通知

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跨國公司管理的一個(gè)特征是數(shù)字化管理，即TQM要求的：強(qiáng)調(diào)事實(shí)和數(shù)據(jù)。跟我們國內(nèi)很多管理不一樣。比如我們評(píng)價(jià)一個(gè)事情好壞，我們就說這個(gè)事是好，還是不好，但是并不給很多事實(shí)和數(shù)據(jù)，但是跨國公司不同，任何事情，必須用數(shù)字和事實(shí)做支持，這給我留下很深的印象。

比較好理解的是生產(chǎn)的數(shù)據(jù)，比如產(chǎn)量、機(jī)器的停機(jī)時(shí)間，停機(jī)的間隔、檢修時(shí)間、檢修間隔、每臺(tái)機(jī)器的產(chǎn)量等等。人事方面如何給數(shù)據(jù)？這就比較麻煩，他們也盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)表達(dá)，比如遲到率、流失率、內(nèi)部提升比率等等，不能量化的內(nèi)容，他們就不提出來。所以我們開會(huì)，無論你是生產(chǎn)的報(bào)告，還是人事部的報(bào)告，全部是數(shù)字。一張報(bào)告投影上去，看不到幾個(gè)字，全部是密密麻麻的數(shù)據(jù)。多年的經(jīng)歷，已經(jīng)使這些外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理對(duì)數(shù)字特別的敏感。記得有次開會(huì)，一個(gè)經(jīng)理投影一張表，我還沒看懂，總經(jīng)理已經(jīng)開始評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的好壞，并且指出下個(gè)月這個(gè)數(shù)據(jù)要達(dá)到多少等等。我們非常佩服他們對(duì)數(shù)據(jù)的敏感，幾百個(gè)數(shù)據(jù)的表格，他們能夠一眼看到某個(gè)數(shù)據(jù)的問題，他們對(duì)這些看似枯燥無味的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出濃厚的興趣，并且做出很多的分析。

有一天，我提交一個(gè)表格給一個(gè)總監(jiān)，一張A4紙。我自認(rèn)為經(jīng)過反復(fù)的核對(duì)，沒有任何錯(cuò)誤后打印提交上去。過了十幾分鐘，這個(gè)意大利總監(jiān)給我來電話，說你的表有很多錯(cuò)誤。我很驚訝，因?yàn)槲医?jīng)過反復(fù)核對(duì)，即使有錯(cuò)誤，也不會(huì)多。我趕到他辦公室，他指給我錯(cuò)在哪里。原來是一些數(shù)字要大字體，一些要小字體，一些要粗，一些要細(xì)體，還有些要紅色，有些要藍(lán)色。比如有些數(shù)據(jù)很差，必須用紅色標(biāo)出來，引起大家的重視。這就是他說的很多很多錯(cuò)誤。

跨國公司的經(jīng)理普遍對(duì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出很大的興趣，什么都要用數(shù)據(jù)。有時(shí)明明是很簡單的事情，一句話就可以表達(dá)，他們也習(xí)慣做成表格，給幾個(gè)數(shù)據(jù)。數(shù)字表達(dá)已經(jīng)成為習(xí)慣。每個(gè)月的管理會(huì)議簡直就是數(shù)字的海洋，一張一張的PPT、EXCEL表全部是密密麻麻的數(shù)據(jù)，他們絲毫不覺得枯燥，一個(gè)公司的幾十個(gè)管理層全部對(duì)這些數(shù)據(jù)津津樂道。后來我離開意法半導(dǎo)體到國內(nèi)的封裝廠做管理，生產(chǎn)會(huì)議開一個(gè)上午，全部是文字描述，沒有多少數(shù)據(jù)的表達(dá)，反差很大。

不僅是生產(chǎn)管理的量化，總經(jīng)理工作這種事情，他們也是量化的。每個(gè)月跟基層員工吃飯一次，跟基層員工互動(dòng)一次，每年接受多少實(shí)習(xí)大學(xué)生，每年與大學(xué)交流一次，每年進(jìn)行幾次內(nèi)部學(xué)習(xí)等等全部明確寫在規(guī)范里面，不是你要不要做，而是量化規(guī)定必須做。

我有時(shí)十分驚訝，他們?yōu)槭裁纯梢哉业竭@么多的數(shù)據(jù)。同時(shí)我也相信有個(gè)管理大師的話：“管理就是簡單”。還有個(gè)管理大師說過：“是管理者自己制造了很多的管理?！边@些數(shù)據(jù)至少有一部分是管理者自己制造的管理，是與“管理就是簡單”違背的。這只是我對(duì)管理的理解，但是跨國公司對(duì)數(shù)字化管理的迷戀幾十年內(nèi)不會(huì)有大的改變。

ST工廠的數(shù)字化管理依賴內(nèi)部強(qiáng)大的ERP軟件。這種軟件的功能非常強(qiáng)大，可以把一個(gè)工廠幾乎所有的內(nèi)容搬到電腦上，比如生產(chǎn)線的運(yùn)行情況，設(shè)備運(yùn)行情況，每臺(tái)機(jī)器的效率，每個(gè)班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)等等；其他相關(guān)的內(nèi)容，包括用電量，用水量，員工狀況等等也一目了然。這些完整的ERP數(shù)據(jù)是高效管理的基礎(chǔ)，也促使他們對(duì)數(shù)據(jù)的迷戀。比如總經(jīng)理的電腦，一打開，就可以看到昨天晚上各生產(chǎn)線的產(chǎn)量，各部門上班的員工數(shù)量，用水用電的數(shù)據(jù)等等。如果有異常，電腦會(huì)給出提示。因此總經(jīng)理只要幾分鐘就可以知道工廠過去24小時(shí)情況和現(xiàn)在的情況。這才可以做到幾千人的工廠，任何一個(gè)工程師以上的員工都可以感覺總經(jīng)理的存在，因?yàn)楣S這個(gè)小世界已經(jīng)濃縮在總經(jīng)理的電腦里。

5

我在ST 的最后一個(gè)職位是TQM經(jīng)理。這個(gè)是單純的管理職位，有點(diǎn)像一些美國公司的黑帶。藍(lán)帶和黑帶都要考核和認(rèn)證才給予，黑帶更高級(jí)。黑帶有點(diǎn)像部隊(duì)的政委，不指揮卻可以給團(tuán)長提意見。一個(gè)部門有部門經(jīng)理，部門經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)，但是如果有黑帶，他是管理專家，很多事情就要征求他的意見。

我的職責(zé)是在公司范圍推行TQM文化，包括公司政策的實(shí)施，KPI考核，每周主持一次的TQM會(huì)議，質(zhì)量小組管理，員工合理化建議，內(nèi)部知識(shí)共享管理，優(yōu)秀員工評(píng)選等等。其中的TQM會(huì)議是全體經(jīng)理級(jí)人物參加的會(huì)議，總經(jīng)理也必須參加。會(huì)議的議題無所不包，不偏向于某個(gè)部門，比如員工獻(xiàn)血，環(huán)?；顒?dòng)，5S運(yùn)動(dòng)，伙食改進(jìn)等等。這些似乎不屬于任何部門的問題都可以拿到這個(gè)會(huì)上討論。這個(gè)職位使我接觸了ST文化層面的內(nèi)容，比如內(nèi)部的學(xué)習(xí)文化，內(nèi)部知識(shí)共享，關(guān)注細(xì)節(jié)的文化，量化的管理等等。

我不僅培訓(xùn)各部門的員工開展TQM活動(dòng)，比如成立改進(jìn)小組，零缺陷運(yùn)動(dòng)，節(jié)省一分錢運(yùn)動(dòng)，合理化建議等等。當(dāng)時(shí)我感嘆跨國公司在這方面匯聚了全世界的管理精華。

TQM的幾個(gè)主要工作：改進(jìn)小組、員工建議、政策落實(shí)。改進(jìn)小組國內(nèi)叫QC小組。在我工作的ST工廠，六千員工，每年約產(chǎn)生四百多個(gè)改進(jìn)小組，為公司節(jié)省的資金和原材料等等無法統(tǒng)計(jì)，但是至少幾千萬，公司只是付出幾十萬元的禮品代價(jià)。一個(gè)小組持續(xù)兩個(gè)月，即兩個(gè)月要把問題解決，比如改進(jìn)設(shè)備，比如改進(jìn)流程等等。小組的推廣極大的提高了公司的效率和節(jié)省了成本。

政策細(xì)化：POLICY DEPLOYMENT類似于KPI，即關(guān)鍵指標(biāo)。公司以指標(biāo)的形式對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵方面設(shè)定了指標(biāo)，比如生產(chǎn)效、質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)。這些事大的方面，當(dāng)然還有很多小的方面，生產(chǎn)效率下面就有機(jī)器使用率、機(jī)器停機(jī)率等等。比如人事部的指標(biāo)就有：

       員工流失率

       遲到比例

       內(nèi)部提升率

       內(nèi)部層級(jí)減少

       員工建議數(shù)目

       加班小時(shí)與上班時(shí)間比

需要說明的是，這些指標(biāo)并不作為考核的依據(jù)，不會(huì)影響任何人的工資，我的理解是，他們用這些指標(biāo)作為管理的目標(biāo)，提示各經(jīng)理朝這個(gè)目標(biāo)走努力。

合理化建議要求每個(gè)員工給公司提建議。平均要求是每月4條。這些建議對(duì)改進(jìn)公司的管理，節(jié)省成本，緩和管理層和員工的關(guān)系，提高生產(chǎn)的效率，減少質(zhì)量隱患等等有非常巨大的作用，同樣公司只要付出微不足道的一點(diǎn)代價(jià)就可以得到。

TQM管理使ST從1989年開始邁入了持續(xù)發(fā)展。在全世界的半導(dǎo)體公司的排名中，從90年代的15位上升到21世紀(jì)的4位。相對(duì)于研發(fā)和銷售，ST的制造系統(tǒng)在全世界更有競爭能力。我相信ST是世界推行TQM最好的公司之一，管理層重視，理念特別清晰，內(nèi)部教育到位。這種文化的推行提高了效率，提高了品質(zhì)，增加了公司的凝聚力。

5S是TQM管理的內(nèi)容，現(xiàn)在全世界的公司都重視5S，也享受5S帶來的好處。但是5S的內(nèi)容大部分公司還是停留在2S階段，真正5S已經(jīng)上升到精神層面了，效果完全不一樣?？梢哉f管理不好5S就不是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理。我在ST的時(shí)候曾經(jīng)接待過兩個(gè)日本5S專家，他們對(duì)5S的推行達(dá)到非常高的水平，物品的擺放、標(biāo)識(shí)、通道設(shè)置、生產(chǎn)平面的優(yōu)化、空間的利用等等全部都是5S的內(nèi)容，當(dāng)每個(gè)地方都按5S的要求去做的時(shí)候，我們會(huì)感到人的精神得到很大的提升，工作的愉快感更高。

零缺陷運(yùn)動(dòng)的宣傳欄

6

在ST公司工作，英文是工作語言，不論你來自何方，你的母語是什么，公司一律用英文。ST屬于法國和意大利的公司，總部在巴黎，法國人很抗拒說英語，但是ST內(nèi)部還是只用英語。在中國公司，中國員工之間說中文，但是所有的報(bào)告必須用英文，開會(huì)也說英文。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，以中文寫的EMAIL發(fā)不出去，因此所有的郵件必須用英文，特別是標(biāo)題使用中文，肯定會(huì)被刪掉。這一方面是文化的統(tǒng)一，另外一方面也是電腦系統(tǒng)的安全性，他們?yōu)榱税踩?，把英文以外的字符做病毒處理?/span>

在ST中國工廠：深圳賽意法微電子，初期會(huì)英文的人很少，大家都是臨時(shí)強(qiáng)化口語。我記得當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理秘書WENDY的英文也不過關(guān)，有次總經(jīng)理要交代工作，我剛好在，秘書一定拉我一塊進(jìn)去，還說“幫幫忙，跟我一塊進(jìn)去，等下我沒聽懂的，你給我記住，晚上請(qǐng)你吃飯?！比缓笸夥娇偨?jīng)理一邊說，秘書一邊記，因?yàn)楦覠o關(guān)，我不能拿筆，只能以旁觀者的身份記在心里，然后出來后，兩個(gè)人對(duì)照，看意思是什么。

有一次，BRATA叫我進(jìn)去，用英文問我“中國的尿是什么？”我聽得糊里糊涂，我說是去洗手間吧，他迷惑不解?？次也唤獾臉幼樱终f，等下，“尿”馬上來。這個(gè)時(shí)候電話來了，他說你接，馬上就是“尿”。我一聽，是“你好”，外國人聽成了“尿”，兩個(gè)字合成了一個(gè)字。

還有一次，總經(jīng)理跟我聊天的時(shí)候，問我：“朱先生，你去過香嗎？”我迷惑不解，中國哪有這個(gè)地方？只有香港，沒有香。他接著說，香這個(gè)地方，很多名勝古跡，好看。我一臉的迷惑，他就補(bǔ)充，說那個(gè)地方那么有名，你不可能不知道，就用筆寫下了“XIAN”，確實(shí)，是讀“香”，但是他是把XI AN----即西和安的兩個(gè)字合起來念，念成了“香”。

早期我和幾個(gè)外籍員工一起去飯店吃飯，點(diǎn)菜成了很麻煩的事。小菜還好說，但是一些特別的菜，比如紅油豬耳，紅燒排骨等等翻譯很困難。外國人一會(huì)摸耳朵，表示是豬耳，但紅油豬耳呢？還要確定。至于排骨，外國人就用手在自己的腰部比劃，表示自己要吃排骨，但是排骨湯還是清炒排骨，還要確定。真的很麻煩。用摸手表示豬蹄。我的詞匯里面，一般的小菜可以，但是太偏的也不行，蒜泥，蒜我可以說，但是加個(gè)泥如何翻譯？

總經(jīng)理有時(shí)請(qǐng)員工吃飯，他口才好，各種故事和笑話邊吃邊講，但是并不見員工笑。因?yàn)楹芏嘈υ?，外國人很好笑，中國人并不好笑。很多時(shí)候，員工聽不懂英文，再好笑的笑話也白講。另外外國人請(qǐng)吃飯規(guī)矩特別，一個(gè)菜上來，要服務(wù)員把菜按人頭分了，中間就是空的，各人必須吃完，如果有人剩下了很多，總經(jīng)理就會(huì)問，為什么不吃完？壓力就很大。所以當(dāng)時(shí)總經(jīng)理請(qǐng)吃飯，很多人就找理由推脫，說是家里有事，不去了。

我學(xué)歷高，英文相對(duì)比較好，因此有時(shí)公司內(nèi)部開會(huì)，我也偶爾做翻譯。有一次，公司的電梯出問題，總經(jīng)理要我以他的名義，給日本三菱電梯公司總裁寫封投訴信，寫完后，總經(jīng)理給另外一個(gè)外籍員工去修改，這個(gè)外國人一個(gè)字也沒改就發(fā)給日本三菱，效果很好。有一次市二醫(yī)院來了臺(tái)新設(shè)備，說明書很厚，總經(jīng)理去看病，秘書陪同，醫(yī)院看到秘書英文好，希望幫忙給他們翻譯這本資料，總經(jīng)理答應(yīng)了，拿來后就交給我。還有一次，公司內(nèi)部有人給我回郵件，說她看了我寫的英文，是公司內(nèi)部寫得最好的英文。雖然是溢美之詞，但是至少說明當(dāng)時(shí)我的英文不錯(cuò)。

我管理的范圍很寬，一切都要給總經(jīng)理匯報(bào)，比如瓷磚貼歪了，矮墻起好了，墻面漏水了等等，這些都要用英文表達(dá)，因此詞匯量要很大。另外公司的ISO9000,ISO14000,TS16949等等認(rèn)證，我是主要人員，負(fù)責(zé)編寫大量的流程文件，全部要用英文寫，要求英文寫作水平很高。所以為什么現(xiàn)在我可以看國外的原版小說或者技術(shù)書籍，這些英文不是在教科書上學(xué)的，而是跟外國人一起工作的時(shí)候?qū)W的。比如外國人說“piping and wiring this machine”,表示給這臺(tái)機(jī)器裝上管道和接上電路。這在教科書上很難學(xué)到。比如接電話的英文，過去教科書告訴我們說“this is ZHU from facility dept”-----我是設(shè)施部的朱先生。但是外國人打電話會(huì)說“ZHU speaking”,十分簡單而且表達(dá)清楚。公司內(nèi)部有許多的固定縮寫，比如加班---OT, 會(huì)議紀(jì)要---MEMO等等。沒有在內(nèi)部工作幾年，真的把人搞的暈頭轉(zhuǎn)向，這些不是英文八級(jí)可以解決的啊。

后來我要離職的時(shí)候，我提前兩個(gè)月提交申請(qǐng)，人事部要找人接替我的工作，公司至少找了20個(gè)候選的人，都因?yàn)橛⑽倪^不了給否決了，很多人聽不懂總經(jīng)理帶韓國口音的英語，有些人看不懂寫滿縮寫的報(bào)告。所以人事的人跟我開玩笑，我離職把他害苦了。后來沒辦法，還是讓一個(gè)外國人接手了我的工作。

七、大家都說跨國公司好，這一點(diǎn)沒錯(cuò)，但是這一點(diǎn)只有在里面實(shí)實(shí)在在工作過幾年的人，才認(rèn)識(shí)更深刻。很多人以為，外企人員的待遇高，所以大家努力, 其實(shí)不對(duì)。90年代中期的時(shí)候，一個(gè)工程師2千5左右的工資，我的收入通常在1萬,確實(shí)比較高。我回老家的時(shí)候，父母問我，我就如實(shí)回答，他們很驚訝，問我這么多錢怎么花得完，要我多存點(diǎn)。當(dāng)時(shí)內(nèi)地工資在七百左右。但是要說我是因?yàn)楣べY高才在這種企業(yè)工作，那我可以說不全是。其實(shí)在外資企業(yè)工作的主要原因還是這里比較好的文化，這種文化設(shè)置了很好的流程，對(duì)大家比較公平。比如我跟總經(jīng)理很好，但是這根本不會(huì)使總經(jīng)理偏向我，因?yàn)樗麄兾幕钚械氖恰?/span>BUSINESS IS BUSINESS”意思就是，工作就是工作，兩回事，與個(gè)人感情無關(guān)。開會(huì)的時(shí)候，指出我問題的，可能恰恰是跟我關(guān)系好的經(jīng)理。這一點(diǎn)跟中國文化不同。所以大家覺得很公平。其次公司會(huì)給員工提供很多的培訓(xùn)，不同層次的人，有不同的培訓(xùn)，讓人感覺公司在關(guān)注員工的成長。第三點(diǎn)，跨國公司內(nèi)部倡導(dǎo)的文化給人感覺很好。比如ST倡導(dǎo)的是TQM文化，全面關(guān)注質(zhì)量，使質(zhì)量成為上下的共識(shí)。公司的辦公室、生產(chǎn)線、設(shè)備等等都非常的干凈整齊，給人的感覺非常好。每個(gè)細(xì)節(jié)都特別的完美。在這種公司工作，人的狀態(tài)會(huì)達(dá)到最佳，一個(gè)5S表面的提升轉(zhuǎn)化為精神層面的內(nèi)在提升。第四點(diǎn)是周圍的人特別是你的上司，他也在努力工作，你沒理由不努力工作。你如果不努力，你會(huì)感覺不好意思。第五點(diǎn)是流程設(shè)置很好，工作劃分很清楚，你這個(gè)職位就是要做這些事情，你沒法去推脫，你工作得好和壞也處于大家的監(jiān)督下。第六點(diǎn)，外資企業(yè)用人特別省，不像國內(nèi)企業(yè)用人，今天覺得人不夠，一拍腦袋馬上招聘。我曾經(jīng)參加過人力資源的評(píng)估會(huì)，他們把一個(gè)職位的工作分解，研究他每天哪件事要花多少時(shí)間，如果還有一小時(shí)的多余，就要轉(zhuǎn)移一些工作給他，才能增加這個(gè)人員。這樣的話，進(jìn)來的人就很少裁員的。第七點(diǎn)，外資企業(yè)的平臺(tái)和流程設(shè)置非常好，任何人只是這種平臺(tái)下的螺絲釘，所以外資企業(yè)的成功在于，它不會(huì)依賴某個(gè)人。某個(gè)人的離開根本就無關(guān)緊要，很快就會(huì)有內(nèi)部人員接替他。任何人無法跟公司叫板，不像我們國內(nèi)企業(yè)，員工敢跟公司和老板叫板，因?yàn)樗淖饔脽o可替代。另外員工如果覺得自己的作用很大的時(shí)候，心態(tài)也不會(huì)平衡。第八點(diǎn)，外資企業(yè)一般都是世界頂級(jí)的公司，里面濃縮了西方從工業(yè)革命以來幾百年制造業(yè)的管理成果，早已經(jīng)超出了上世紀(jì)初泰勒的科學(xué)管理，簡單說就是分解工作，按件記酬。他們轉(zhuǎn)到了新的關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注流程的TQM、6西格瑪管理。

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關(guān)于跨國公司的培訓(xùn)，再補(bǔ)充些。國內(nèi)企業(yè)也重視培訓(xùn)，但是很少企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作日常管理內(nèi)容去開展。國內(nèi)公司日常管理的內(nèi)容，無非就是生產(chǎn)或者銷售，至于培訓(xùn)，是錦上添花的事。但是在跨國公司不同，他們有培訓(xùn)部門，與其他部門一樣受到重視。每年公司會(huì)有個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃表，幾百項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)不同層次的員工設(shè)置了不同的培訓(xùn)。大部分是內(nèi)部培訓(xùn)，由內(nèi)部講師完成。這與國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)不同，國內(nèi)企業(yè)提到培訓(xùn)，通常指派人到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)。

培訓(xùn)的好處是提高員工知識(shí)技能。不僅學(xué)員提高了，講師也提高了，即所謂教學(xué)相長。但是培訓(xùn)的另一個(gè)好處很多人并沒有認(rèn)識(shí)到：可以增加凝聚力和員工的文化認(rèn)同感。公司有大量的培訓(xùn)，員工對(duì)公司的好感大大提升。

我是ST中國工廠最早的培訓(xùn)師。在成為培訓(xùn)師前，接受了ST大學(xué)的培訓(xùn)師的培訓(xùn)，即如何講課，如何做PPT等等。當(dāng)時(shí)課堂上把我的講課錄下來，讓我自己看，讓大家指出我培訓(xùn)的時(shí)候動(dòng)作有什么錯(cuò)誤，比如聲音、眼神、手勢、走動(dòng)、分組、導(dǎo)引技巧等等。這些技巧后來在我培訓(xùn)自己員工的時(shí)候發(fā)揮了作用，我也成為其他一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的兼職的講師。

 我在ST工作的時(shí)候，與一群職業(yè)經(jīng)理一起工作，他們接受過很多的培訓(xùn)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，有很好的溝通技巧，相互的配合特別順暢和愉快，相互可以學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)而共同提高。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司上下成為有機(jī)體，執(zhí)行力和效率都達(dá)到最高水平。

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ST內(nèi)部學(xué)習(xí)系統(tǒng)非常完善，這使得他們的員工能夠快速成長，同時(shí)使掌握相同知識(shí)的員工很多，員工一旦離職，對(duì)公司的影響不大，因?yàn)槿魏螁T工的知識(shí)都以某種方式共享給其他人，員工沒有什么只有他自己知道而別人不知道的知識(shí)，這樣團(tuán)隊(duì)就可以和諧發(fā)展，管理層也不用去救火管理。我們做管理的為什么去救火，就是因?yàn)橐粋€(gè)員工掌握很多知識(shí)，但是其他員工不掌握，因此他的離職或生病對(duì)公司就會(huì)很麻煩。

ST內(nèi)部，除了公司設(shè)置的很多培訓(xùn)，很多知識(shí)已經(jīng)分享給不同員工外，公司內(nèi)部還有知識(shí)共享系統(tǒng)：KNOWLEDGE SHARING。共享的知識(shí)很多，包括培訓(xùn)材料、報(bào)告、論文、標(biāo)準(zhǔn)文檔、流程文章、分析報(bào)告等等。我在ST工廠，很多封裝技術(shù)資料都可以看到，使我可以了解公司內(nèi)部很多的技術(shù)機(jī)密。很多的案例，比如如何改進(jìn)工藝，如何提高效率等等也會(huì)寫出報(bào)告放在知識(shí)共享系統(tǒng)供大家閱讀。公司的流程文檔也可以方便的下載到。每個(gè)員工都可以看到這些整理好的知識(shí)，這對(duì)新員工的提升是很有幫助的，否則的話，一個(gè)新員工要花很多時(shí)間提高自己，他會(huì)感到孤立無援，因?yàn)樾颅h(huán)境下他不知道如何開展工作，而手上的資源很有限，工作的效率就很低。

有些人會(huì)問，這不怕泄密嗎？確實(shí)，很多大公司的資料就是這樣泄漏出去的。但是如果一個(gè)公司沒有這種知識(shí)共享系統(tǒng)，員工得不到提升，這種公司會(huì)有生命力嗎？

這種強(qiáng)調(diào)共享的文化使內(nèi)部的員工進(jìn)步很快。員工可以比較容易利用內(nèi)部的資源完成自己的工作，管理人員不用擔(dān)心員工的離職帶來的影響，因?yàn)檫@個(gè)離職員工的知識(shí)，其他員工也有，可以調(diào)配其他員工來完成。所以總經(jīng)理不用去因?yàn)閱T工的離職去救火，道理就在這里。

知識(shí)共享的另外一個(gè)好處是，一大批掌握相同知識(shí)的員工會(huì)有很多共同語言，他們的溝通交流很容易，工作的氣氛也會(huì)更好。

ST內(nèi)部的各種會(huì)議也是一種間接的培訓(xùn)。不同職位的人會(huì)通過各自的報(bào)告展示他們的工作內(nèi)容，這對(duì)參加會(huì)議的人來說就是最好的培訓(xùn)。外資企業(yè)的人的共同特點(diǎn)，他們都是些做報(bào)告的高手，他們會(huì)把各種數(shù)據(jù)和事實(shí)用漂亮的文字和圖表表現(xiàn)出來，十分清楚。他們對(duì)這種展示習(xí)以為常，但是對(duì)其他人來說，可以從這些報(bào)告中獲得知識(shí)和方法。這大概是跨國公司喜歡開會(huì)的原因之一，開會(huì)不僅是解決問題，也是一種學(xué)習(xí)和知識(shí)的共享。對(duì)絕大多數(shù)的管理人員來說，他們大部分的時(shí)間都在開會(huì)，有時(shí)一天要參加5到8個(gè)會(huì)。所以在跨國公司工作過幾年的人，都是寫報(bào)告的高手，也是做報(bào)告的高手，他們把問題可以用報(bào)告描述得非常清楚。這點(diǎn)與國內(nèi)企業(yè)的人大不相同，國內(nèi)企業(yè)可能很少寫報(bào)。；我離開ST后在兩家上市公司工作過，發(fā)現(xiàn)里面很少有寫報(bào)告的高手和做報(bào)告的高手，開會(huì)的時(shí)候全部是文字描述，很不直觀，表達(dá)不清楚，缺少事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持。討論的時(shí)候用感覺和印象說話，而不是用事實(shí)和數(shù)據(jù)。